７.３　問題解決

問題解決の落とし穴

これまで見てきた解決法で、すべての問題がうまく解決されるわけではありません。問題解決の成功を妨げるものにはどんなものがあるのでしょうか？「狂気とは、同じことを繰り返し行い、違う結果を期待することであるInsanity is doing the same thing over and over again and expecting a different result」 という言葉を聞いたことがあるかもしれません。4つの出入り口がある部屋にいる人を想像してみてください。今まではいつも開いていた1つの出入り口が、今はロックされています。その人は、いつもの出入り口から部屋を出ることに慣れているので、他の3つの出入り口が開いているにもかかわらず、同じ出入り口から出ようとし続けています。その人は行き詰まってしまっていますが、鍵のかかった出入り口から出ようとするのではなく、別の出入り口に行けばいいだけの話です。心的構えmental setとは、それまではうまくいっていたが今は明らかにうまくいっていない方法で問題に取り組むことに固執してしまうことです。

機能的固定functional fixedness（機能的固着）は心的構えの一種で、ある物体が設計された目的以外に使われていることを認識できない状態です。Dunckerドゥンカー（1945）は、機能的固定に関する基礎的な研究を行いました。 Duncker は、ろうそく、マッチ、画鋲を参加者に渡し、それらを使うように指示する実験を行いました。参加者は、ろうそくがテーブルに垂れないように、それらを使って蝋燭を壁に取り付けるように指示されました。参加者は、機能的固定を乗り越えて問題を解決しなければなりませんでした（図7.10）。

アポロ13号の月面着陸の際、宇宙管制のNASAのエンジニアは、宇宙船に乗っている宇宙飛行士の命を救うために、機能的固定を克服しなければなりませんでした。宇宙船のモジュール内で爆発が起こり、複数のシステムが損傷しました。二酸化炭素のフィルターに問題があったため、宇宙飛行士は上昇する二酸化炭素によって中毒になる危険性がありました。エンジニアは、宇宙飛行士が予備のビニール袋、テープ、エアホースを使って間に合わせのエアフィルターを作る方法を見つけ、これによって宇宙飛行士の命が救われたのです。

研究者たちは、機能的固定が文化によって影響を受けるかどうかを調査しました。ある実験では、エクアドルのシュアールShuar族の人々に、ある物体を本来の目的とは別の用途に使用するよう求めました。例えば、川で離ればなれになったクマとウサギの話を聞かされ、クマとウサギを助けるために、スプーン、コップ、消しゴムなど、さまざまな物を選んでもらいました。架空の川を渡るのに十分な長さの物はスプーンだけでしたが、スプーンを通常の使い方を反映した形で提示すると、問題を解決するためにスプーンを選ぶのに時間がかかりました。(German & Barrett, 2005)。研究者は、先進国の人々のように、高度に専門化された道具に触れることは機能的固定を克服する能力に影響を与えるのかを知りたいと考えました。その結果、機能的固定は、工業化された文化とそうでない文化の両方で経験されることが判明しました（German & Barrett, 2005）。

予想どおりに不合理: 行動経済学が明かす「あなたがそれを選ぶわけ」

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正しい判断をするために、私たちは自分の知識と推論を用います。多くの場合、この知識や推論は健全でしっかりしたものです。しかし、時には、偏見や他人の操作に振り回されることもあります。例えば、あなたと3人の友人が家を借りたいと考え、目標予算を合わせて1,600ドルとしたとします。不動産業者は、1,600ドルの非常に粗末な家ばかりを紹介し、次に2,000ドルの非常に良い家を紹介しました。あなたは、2,000ドルの家を手に入れるために、それぞれの人に家賃を多く払うように頼みますか？なぜ不動産業者は、荒れ果てた家と素敵な家を見せたのでしょうか？

不動産業者は、あなたのアンカリング・バイアスを狙っているのかもしれません。アンカリング・バイアスanchoring biasとは、意思決定や問題解決の際に、ある1つの情報に集中してしまうことです。今回のケースでは、あなたは自分が使うことのできる金額に集中していて、その価格帯でどんな種類の家があるのかを認識していないのかもしれません。

確証バイアスconfirmation biasとは、自分の既存の信念を裏付けるような情報に注目する傾向のことです。例えば、教授があまりいい人ではないと思っている場合、教授が日常的に行っている無数の楽しい交流を無視して、教授が見せた無礼な行動のすべてに注目します。

後知恵バイアスHindsight biasは、自分が経験した出来事が、実際には予測できなかったにもかかわらず、予測できたと思い込んでしまうことす。言い換えれば、あなたは物事がそのようになることを最初から知っていた、ということです。

代表性バイアスRepresentative biasとは、人や物を無意識にステレオタイプ化してしまう誤った考え方のことです。例えば、教授がバレーボールや遊園地に行くことに時間を費やしているという考えは、あなたの教授に対するステレオタイプとは一致しないため、教授は自由時間には本を読んだり、知的な会話をしたりしていると思い込んでしまうのです。

最後に、利用可能性ヒューリスティックavailability heuristicとは、判断材料としては最適ではないかもしれないがすぐに利用できる例や情報、最近の経験に基づいて意思決定を行うヒューリスティックのことです。バイアスは、「既に確立されているもの―既存の知識、信念、態度、仮説―を維持する」傾向があります（Aronson, 1995; Kahneman, 2011）。

これらのバイアスを表7.3にまとめました。

パズルの解答

図7.7と図7.8の問題は解けましたか? 答えはこちら（図7.11）です。

図 7.9 の天秤のバランスをとるために必要なビー玉の数は、9個が正解です。